หลายธุรกิจ หันมาให้ความสำคัญกับการทำการตลาด ที่เน้นไปทางด้านออนไลน์
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ ก็คือ การทำ Social Media Marketing หรือ SMM เช่น Facebook Page / YouTube / Twitter / Instagram / LINE Official Account และ เพราะลูกค้าสามารถเข้าถึงช่องทางเหล่านี้ ได้สะดวกรวดเร็ว เจ้าของธุรกิจก็สามารถให้ความรู้ ข้อมูล ข่าวสารต่างๆได้อย่างอิสระ และโต้ตอบกันได้ทันที เรียกได้ว่าคุณลูกค้าไม่ต้องรอนาน
ประโยชน์ของการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ มีอีกมากมาย เช่น ใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อ เพิ่มความสะดวกสบายในการเลือกซื้อสินค้า สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
อย่างไรก็ดี ธุรกิจที่เหมาะกับการใช้สื่อสังคมออนไลน์ เช่น ธุรกิจที่มีอัตราการเติบโตสูง ธุรกิจขนาดเล็ก หรือธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงผู้บริโภคที่มีลักษณะเฉพาะเจาะจง
ต้องสร้างกลยุทธ์การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ สำหรับผู้ประกอบการให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร
- ต้องสร้างกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติ
เจ้าของธุรกิจต้องศึกษาและหาข้อมูลว่า กลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือใคร สนใจเนื้อหา บทความ หรือโพสต์ประเภทไหนเป็นพิเศษ จากนั้นให้เริ่มวางแนวทางในการติดต่อหรือส่งข้อความ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกสนใจสินค้าของเรา
- นำเสนอเนื้อหาที่เป็นข้อมูลจริง และมีประโยชน์ให้กับผู้บริโภค กระจายข้อมูลให้เข้าถึงคนอ่านได้อย่างถั่วถึง และมีประสิทธิภาพ
- ไม่แปลกที่คุณจะโหนกระแสที่กำลังเป็น Talk of the Town เพื่อที่จะช่วยดึงดูดความสนใจ ให้กับข้อมูลหรือสินค้าของคุณ
- สร้างการมีส่วนร่วม เช่น การทำ Live สด เพื่อบอกเล่าเรื่องราวของสินค้า หรือเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เพราะการ Live จะช่วยทำให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากที่สุด และการทำ Live ด้วยโปรแกรมที่สามารถใส่รายละเอียดของธุรกิจหรือองค์กรของคุณได้หลายรูปแบบ ย่อมดีกว่า การ Live ที่มีแค่ ตัวคุณอย่างเดียว เช่น โปรแกรม OBS Studio ที่ช่วยตอบโจทย์ และฉีกกฎการ Live ในรูปแบบเดิมๆ อย่าลืมเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการสื่อสารกับลูกค้าด้วย เพราะคงไม่มีลูกค้าท่านไหน ลุกขึ้นมาดูเรื่องราวของคุณตอนดึกดื่น
- ควรเลือกให้ความสำคัญกับช่องทางที่ใช่ เช่น Facebook Page YouTube Twitter หรืออาจจะเป็น Instagram LINE Official Account เพราะช่องทางเหล่านี้ ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และมีเวลาดูแลลูกค้าได้อย่างทั่วถึง
